售後服務

如何退貨?

Tinble採【單一退貨制度】簡化流程，為加速您收到正確商品的時間，如您發現尺寸不合或其他因素欲更換，請先辦理退貨 ，再另行下單購買。

 

依據消費者委員會規定，您享有收到商品後7天內的鑑賞期

• 請注意：鑑賞期非試用期，僅提供您評估是否購買該商品
• 退回商品必須保持全新且完整狀態（含商品本體、配件、吊牌標籤未拆、贈品等）
• 泳衣/鞋款/內衣等盒裝品，外盒屬配件之一，需完整退回並妥善包裝，勿於彩盒貼單或損壞
• 若您已實際使用該商品或有污損，將影響您退貨退款的權利

 

退貨條件

• 商品瑕疵：商品本身瑕疵、功能不良或與網站描述不符
• 運送過程損壞：商品於配送過程中損壞
• 不符合個人需求：於鑑賞期內對商品不滿意

 

無法受理退貨等因素

• 超過7天鑑賞期
• 商品已明顯使用、髒污或損壞、沾染非商品本身之氣味（如香水香氛、體味等)
• 商品包裝無法回復原狀
• 特殊商品如活動贈品、客製化商品等（將於商品頁面特別標示）

 

港澳 退貨流程

• 退貨申請方式

1.  登入會員帳號，進入「會員中心」➜「我的訂單」
2.  找到欲退貨訂單，點選「申請退貨」
3.  填寫退貨原因及相關資訊
4.  提交申請後，系統將提供退貨代碼，請於三日內至您選擇的退貨方式寄出商品

退貨商品寄回方式

• 我們採用快遞退貨
• 請使用完整包裝，確保商品不受損
• 使用系統提供的退貨代碼至您選擇的退貨管道寄出
• 退貨運費：自行負擔運費。

 

退款處理

• 本公司將於收到退貨商品並確認無誤後，進行退款程序
• 退款方式與退款時間：

1.  信用卡付款：原信用卡刷退，約7-14個工作天（依各發卡銀行作業時間）
2. Paypal、Google Pay、Alipay：原方式退回，約7-14個工作天

 

• 相關退款手續費由本公司負擔
• 若因退貨導致訂單金額未達免運門檻，本公司將從退款金額中扣除原始運送費用
• 海外地區：詳情請見 海外會員退貨流程

 

無更換服務

• 如需更換尺寸或顏色，請先辦理退貨，再重新訂購所需商品
• 訂單成立後無法直接更改款式、尺寸、顏色、收件資料等任何資訊

 

退貨異常處理

• 若收到的退貨商品不符合退貨規範（如吊牌已剪除、已使用、損壞、沾染氣味或超過鑑賞期），我們將取消您的退貨申請
• 商品將寄回給您，寄回運費為HK$30（海外地址運費另計）
• 客服人員將以EMAIL方式通知您退貨申請取消的原因

 

※特別注意

 

• 如您退貨後訂單全數辦理退貨，相關贈品請連同退貨商品一併寄回。
• 如未退滿額禮、來店禮，將發信通知顧客自行寄件退還贈品或於該筆訂單扣除贈品所需費用。
• 退貨商品不列入任何會員累積金額內。

 

 

 

港澳地區 會員退貨流程

1.  退貨運費由買家支付，退貨寄件收據請保留至收到退款為止，請勿使用平郵、勿使用貨到付款，到付包裹會被拒收。
2.  請於7天鑑賞期内，將需退貨之全新商品完整包裝，退貨商品須符合官網【售後服務】之相關規範，務必附上訂單編號、訂單明細以利核對。逾7天鑑賞期後之包裹恕不受理，以貨運寄出日期為憑。
3.  瑕疵問題請繫客服處理。
4.  退貨包裹之港澳收件地址請務必填寫正確目完整，如因寄錯地址或填寫不正確或不完整等因素造成Tinble未收到您的包裹，恕無法為您處理。
5.  驗收人員收到並檢查退貨商品及資料完整無誤後，會於7-10天內完成原信用卡刷退款項。
公司名稱：TINBLE (HK) LIMITED
收件人姓名：售後服務部-Tinble
收件人（電話）：8490 3551
聯絡電話：+852-8490 3551
郵遞區號：00000
收件地址：香港新界元朗區元朗錦田波地路101號地下(LaundrYup洗衣店)順豐自助櫃

或

 

※特別注意

若Tinble確認商品不符規定、無法受理退貨或非退貨訂單之商品，會由客服人員與您信件聯繫，並將包裹以「順豐到付」退還給您，需由自行負擔退回運費。若無法於時限內聯繫上，包裹將保留一個月後作廢，無法退還，請留意避免影響您的權益。港澳台及海外國際訂單退貨寄至香港退貨地址之運費須由買家負擔，貨運寄件收據請保留至收到退款為止，以利追蹤。

 

• 如您退貨後訂單扣除退貨金額，訂單餘額未達當次“滿額禮”之資格，或全數辦理退貨，相關贈品請連同退貨商品一併寄回。
• 如未退滿額禮、來店禮，將發信通知顧客自行寄件退還贈品或於該筆訂單扣除贈品所需費用。
• 退貨商品金額不列入任何VIP累計金額內。
• 紅利點數為店家活動贈與點數，等同消費折扣，一經系統抵扣即消失，取消訂單、退貨皆無法復原、折現，與申請退款。

 

售後服務聯繫方式

客服中心聯絡方式

客服信箱： [email protected]
客服電話：+852 8490 3551（週一至週五 09:00-18:00，假日除外）

常見問題諮詢

若您有任何關於訂單、商品或售後服務的問題，請先查閱網站「常見問題」區域，或直接聯繫我們的客服團隊。
TINBLE保有變更及增修會員政策之權利。於官網公告即生效立。